Одной из главных проблем в проектах является недостаточная вовлеченность заказчика в процесс работы. Тамара Мун подробно раскрыла это в своей статье.
https://blog.maddevs.io/customer-onboarding-67fe7999ce31
https://blog.maddevs.io/customer-onboarding-67fe7999ce31