Клиент НЕ всегда прав!

@treningi_kg Нравится 0

Канал Светланы Ахмедгалиевой о сервисе, продажах, маркетинге и клиентоориентированности. Автор @svetlanaakhme
Гео и язык канала
Киргизия, Русский


Написать автору
Гео канала
Киргизия
Язык канала
Русский
Категория
Маркетинг, PR, реклама
Добавлен в индекс
29.12.2018 12:02
реклама
Telegram Analytics
Подписывайся, чтобы быть в курсе новостей TGStat.
TGStat Bot
Бот для получения статистики каналов не выходя из Telegram
SearcheeBot
Ваш гид в мире Telegram-каналов
519
подписчиков
~250
охват 1 публикации
~60
дневной охват
~2
постов / нед.
48.2%
ERR %
0
индекс цитирования
Последние публикации
Удалённые
С упоминаниями
Репосты
🤔Если вы ведёте переговоры с клиентом, и чувствуете, что сейчас взорветесь?

🤔Почему в гневе «посчитать до 10» не помогает?

🤔Что делать, если вы видите, что клиент «закипает»?

🤔Как вести себя с клиентами, если они откровенно хамят?

🤔Стоит ли пытаться успокоить раздражённого клиента?

🤔Как продавать, избегая навязчивости, но тем не менее проявляя активность?

🤔Как использовать эмоциональный интеллект для роста выручки?

❗️Друзья, такие вопросы обсудим на тренинге 27-28 февраля. Открытые тренинги провожу очень редко ❗️(раз в полгода-год), поэтому кому интересно переходите по ссылке. Подписчикам Телеграм-канала скидка!! 😘

Осталось только 10 мест 🙂😉

http://trening.bishkek.tilda.ws/trening
Читать полностью
Привет! 🙌

По поводу метода хука😉

В книге «Информационный удар» автор предлагает такую стратегию для само-позиционирования:
Много Джебов - Один Хук.

Джеб - это лёгкие прямые удары в боксе. Хук - тяжёлый боковой.

Суть этой стратегии в подаче информации: подписчикам, клиентам, абонентам. Много раз давай - один раз проси!

Например, если вы ведёте блог - давайте много полезной бесплатной информации, и крайне редко публикуйте продающие вас или ваши услуги /товары посты.

Если вы СММщик и ведёте страницу компании, то на 10 полезных, интересных и развлекательных постов должен быть 1 продающий.

Это применимо и для PR-кампаний, и для СМИ, и для смс-рассылок, для e-mail - рассылок.

Джеб-Джеб-Джеб-Хук!
Джеб-Джеб-Джеб-Хук!

Мне кажется, применимо даже и для личных отношений, и для того, чтоб взять денег в долг и для того, чтоб выпросить отпуск 😅😅
👍 попробую 8
👌 уже пользуюсь 6
🤟 обойдусь
Читать полностью
Хотите узнать про метод «хука» в построении личного бренда?
anonymous poll

Да – 28
👍👍👍👍👍👍👍 97%

Читал(а), знаю – 1
▫️ 3%

👥 29 people voted so far.
Да – 28
Читал(а), знаю – 1
Друзья, привет!
В этот солнечный предновогодний день призываю вас делиться знаниями с другими!

Так начала я писать этот пост в 2019 году 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ а продолжить могу лишь сегодня😁

Простите меня снова 🙈 Я вас всех сердечно приветствую👋

Продолжим про «Личный Брендинг»? 😉

Отличный способ подтверждения своей экспертности - это делиться знаниями. Делиться от доброты, от желания делать мир лучше, делиться и для усиления «личного бренда»! 😁

Если же кто-то переживает, что, давая знания, растит себе «конкурентов», то вот что можно на это сказать. Для удобства, давайте возьмём пример с одной профессией, например, фитнес-тренер:

🙌Если фитнес-тренер делится знаниями с клиентами - даёт советы, рекомендации, помогает держать прямо спину - его уровень экспертности растёт, клиенты благодарны, рекомендуют его другим! Супер!

🙌Если фитнес-тренер делится знаниями с коллегами «по цеху», он отзывчив и готов помочь другим тренерам - его личный бренд развивается и в среде «своих»! Супер!

А теперь обратная ситуация:

🤟фитнес-тренер «зажал» знания для клиентов - например, сказал: «Такие консультации я оказываю только лишь на индивидуальных платных тренировках!» Высока ли вероятность того, что такую тренировку у него купят? Мы продаём сначала себя, а потом свои услуги!

🤟фитнес-тренер озирается на коллег, переживает, что у него украдут «секретную технику», у него просят совет - он говорит ерунду или прямо отказывает: «Не скажу!». Какой тогда у него личный бренд? Какие ассоциации? Что про него говорят коллеги? А вы знаете, насколько круто, когда вас рекомендуют именно конкуренты!👍👍

Стоп, стоп! Я ожидаю, что по ту сторону экрана грядёт возмущение: как же так!🤬 А в нашей сфере нельзя раздавать знания всем подряд, это - путь к провалу!

Может быть и так. Но у меня к вам вопросы для размышления👉

🔍А вы держитесь на рынке только лишь за счёт уникальной технологии или информации? Это все? А если конкуренты ее раздобудут шпионажем?

🔍А вы уверены, что ваша «уникальная информация», действительно, уникальная? Сейчас, в век Интернета?

🔍Конкуренты хотят учиться у вас - это ли не доказательство того, что вы - эксперт!? Используйте такую возможность, учите (и этично рассказывайте об этом в коммуникациях!) Это лишь усилит впечатление о вас.

И напоследок: недавно увидела рекламу лэшмейкера: «Приглашаю мастеров на обучение! Обучаю без секретов!»

Хочу заметить, что такой слоган сразу обратил на себя внимание, показал УТП и обозначил проблему других курсов мастеров (где обучают, но не до конца, утаивают технологии). Личный бренд этого мастера сразу вырисовался четко, вызвал доверие, увеличил вероятность того, что я ее порекомендую! А по сути мастер сказала: «Дам информацию!»

Больше информации - это всегда усиливает конкурентоспособность.

Написать в следующем посте про «метод хука» из книги «Информационный удар»?
Читать полностью
Хочу затронуть такой вопрос при построении личного брендинга, как «обучение других»?

Мы больше доверяем специалистам, которые (кроме основной своей деятельности ещё и обучают других), потому что срабатывают «кнопки»:

☝️кому-попало обучать других не доверят (не позволят), значит этот человек - значимый;

☝️если обучает, значит больше знает, больше исследует;

☝️статус «учителя» с детства вызывает у нас хоть какой-то, но авторитет.

Поэтому есть разница 👉👉
❇️Просто косметолог - или косметолог-преподаватель студии;

❇️Просто юрист - или юрист, который учит студентов;

❇️Просто рекламщик или специалист, который ведёт тренинги по рекламе.

И так далее: с бухгалтерами, аудиторами, селлзами, психологами, товароведами - та же петрушка ☘️

Есть ли в вашей деятельности возможность чему-то обучать других? Я думаю, всегда есть чем поделиться с другими! Может, вас ещё не возьмут в ВУЗ, но вы можете провести бесплатный мини-тренинг в своём коллективе? Или создать мероприятие в соцсетях и пригласить желающих? А может, вы можете вести блог или даже написать книгу? 🤓📓

Предвосхищаю вопрос: как же мне обучать других и рассказывать свои «лайфхаки»? А ведь так я воспитываю себе «конкурентов»? В чем тогда будет моя уникальность, если я отдам свои уникальные знания другим?

Отвечу на эти вопросы в следующей публикации 🙌
Читать полностью
Всем привет. Продолжаем говорить о «личном брендинге».
В частности, о том, как повысить вероятность, что вас порекомендуют.

💬Используйте «call to action» - «призыв к действию». Призывайте людей рекомендовать вас.

Конечно, тактично, с чувством меры...

💬Расскажите клиентам (подписчикам, друзьям), в каких случаях вас можно порекомендовать.

💬Предложите «плюшку» за рекомендацию. Всевозможные Акции «Приведи друга», бонусы, и т.п.

💬Благодарите тех людей, что рекомендуют вас!

Из личной практики:

♦️Когда клиенты в переговорном процессе начинают слишком сильно переживать, сомневаться, «прощупывать», я часто честно им признаюсь: «Мне не столько важно просто поработать с вами и получить оплату, мне важно, чтоб после проекта вы порекомендовали нас другим! Наш бизнес 13 лет держится на
рекомендациях». Это звучит убедительно, потому что это правда.

♦️Во время тренинга мы раздаем участникам блокноты и раздаточные материалы, где написан наш слоган: «Нам важно работать для вас так, чтоб вы порекомендовали нас другим!»

♦️В конце тренингов или консалтинг-проектов участникам раздаются анкеты, где одним из пунктов является вопрос о том, «порекомендуете ли вы нас другим?»

Поразмышляйте над тем, как усилить вероятность того, чтоб вас порекомендовали 🤔🤔🤔
Читать полностью
Теперь серия заметок о том, как повысить вероятность того, что вас порекомендуют 📢📢

💬Конечно же, надо прекрасно выполнять свою работу. И даже больше: не просто выполнить свою работу, а превзойти ожидания, чтобы включить так называемый WOW-фактор.

❗️Один из 4х пунктов манифеста Agile всем нам в помощь. Звучит он так☝️➡️ «Сотрудничество с заказчиком важнее, чем следование условиям контракта». Мы можем сколько угодно доказывать клиенту, что свои обязательства по договору выполнили, но какой в этом толк, если он остался неудовлетворенным и НЕ ПОРЕКОМЕНДУЕТ нас другим❗️

(Есть разные допущения и разные клиенты, конечно же. С некоторыми порой можно в пух и прах разорвать все отношения, даже если и не порекомендуют, я понимаю....Но если у нас каждый третий такой😱😱, это катастрофа!)

Итак, вероятность рекомендации увеличивает, во-первых (и это ОСНОВНОЕ) - это WOW-фактор по результатам контакта или сотрудничества. Если мы ожидали от врача, что он пощупает/поспрашивает/назначит лечение, а он ещё грамотно и терпеливо нам все объяснял, подбадривал и ещё немного поиграл с нашим ребёнком - вот и WOW-фактор 👌

А ведь часто бывает наоборот, что специалист «де-юре» сделал все верно и правильно, но оставил после себя гадкое впечатление! Бывало такое?
Да✔️ 11
Нет✖️ 2
Читать полностью
Давайте теперь подробнее поговорим про эти пункты⬆️⬆️

📝Итак, есть правило: «Эксперты не рекламируются. Экспертов рекомендуют!» ☝️

Для меня однажды это правило стало открытием, честно сказать😳

Значит, излишняя само-реклама нам не нужна. ❗️Теперь я часто, кстати, замечаю, что начинающие выстраивать личный бренд люди «заполоняют» аккаунты личными фотографиями, которые сопровождает какой-нибудь философский текст❗️ Правильно это или нет - судить не мне, но давайте поразмышляем: однообразный контент наскучит быстро и выглядит все это немного нескромно👀

Что делать?

Рассмотрите такой способ само-продвижения, который называется «Покажи свою работу!» Чередуйте свои собственные фото с фотографиями рабочего процесса, фотографиями клиентов, коллег, партнеров, окружающей обстановки...

🔍Помните, кстати, как выгодно отличается в предвыборный период Путин, когда среди информационной шумихи с рекламой кандидатов в новостях показывают его, занятого делом: съездил туда-то, помог тем-то...

Когда вы показываете себя в рабочем процессе, вы больше похожи на профессионала, и меньше - на нарцисса 🌼
Спасибо 🤗 11
Не спасибо🤐 1
Читать полностью
👌да, 🙈 пока не вижу
👌 да! 20
🙈 пока не вижу 3
Давайте рассуждать, каких людей мы считаем экспертами и профессионалами. Может рассмотрим на примере врача? 👨🏻‍⚕️

Уверена, вы сможете логику этих рассуждений применить и к своей профессии.

Итак, предположу, что мы считаем врача - профессионалом и экспертом по следующим признакам или его совокупности:

👨🏻‍⚕️его рекомендуют другие - а бесплатным рекомендациям знакомых мы доверяем гораздо больше, чем рекламе;

👨🏻‍⚕️мы посмотрели его соцсети или сайт, там нашли адекватный контент (советы, рекомендации, фото с конференций или в ходе работы). Особым доверием пользуются врачи со статусами «доцент», «профессор»;

👨🏻‍⚕️при визите к врачу он проявил внимание к нашей «болячке», задавал уточняющиеся вопросы, старался подробно изучить проблему, прежде чем поставить диагноз;

👨🏻‍⚕️в его кабинете были какие-то сертификаты, отзывы, фото, доказывающие, что он «в теме»;

👨🏻‍⚕️врач не просто спрашивал и назначал, он ОБЪЯСНЯЛ нам свою логику назначений. Он говорил простым языком, не желая нас запугать сложными терминами. Даже если он употреблял термины, он объяснял их значение;

👨🏻‍⚕️врач ссылался на авторитетные источники при назначении лечения - на протоколы Минздрава, на исследования;

👨🏻‍⚕️при визите к врачу мы НЕ увидели, что он видит в нас только лишь источник денег, наоборот, убедились, что он заинтересован в нашем выздоровлении. Возможно, врач рассказал нам некие секреты экономии: «Возьмите такое лекарство - это то же самое, но дешевле!»

👨🏻‍⚕️мы НЕ увидели попыток продавать и НЕ заподозрили врача в «связях». Если он рекомендовал нам определённую лабораторию, то объяснил, почему именно там он рекомендует сдавать анализы. То же самое с лекарствами. Мы убедились, что врач НЕ назначил лишнего;

👨🏻‍⚕️ Его рекомендации и назначения нам ПОМОГЛИ.

👨🏻‍⚕️Врач понравился нам не только как специалист, но и КАК ЧЕЛОВЕК. Поэтому мы стали рекомендовать его другим!

Нашли для себя какие-то пункты для размышления над своим личным брендом?
Читать полностью
Итак, дорогие друзья. Если первый чек-лист по стратегии личного бренда касается Интернета, а точнее - соцсетей и мессенджеров, то второй чек-лист мы посвятим такой категории как «экспертность».

Шутка гласит: «Эксперт - это человек не из твоего города!» 😃

А если серьезно, как зарекомендовать себя экспертом в своей области деятельности ? Об этом начнём говорить уже сегодня! 🤝
Ходить ли дальше к такому мастеру?
anonymous poll

Ходить, но пригласить на тренинги 😀 – 15
👍👍👍👍👍👍👍 48%

Да – 9
👍👍👍👍 29%

Нет – 7
👍👍👍 23%

👥 31 people voted so far.
Да – 9
Нет – 7
Ходить, но пригласить на тренинги 😀 – 15
Что ж, друзья, пока наш опрос показывает, что примерно в 50% случаев ваше голосовое сообщение будет неудобным. Примите это во внимание при вашем общении через мессенджеры.

Мой отдельный привет и почтение тем, кого не раздражают голосовые👋👋 Вы - люди с железными нервами 😀

Другая проблема общения через переписку ух...не раз уже говорила и писала о ней, это ➡️➡️➡️
❗️отсутствие приветствия.

Все мы иногда совершаем ошибки, все мы - люди, всем нам надо следить за этикой общения. Пока писала вам это сообщение, сразу же и появилось подтверждение. Эх🙄 ... прикладываю скрин.

Будьте коммуникаторами 80lvl и не пропускайте приветствия!
Читать полностью
Вас раздражают голосовые?
anonymous poll

Да – 33
👍👍👍👍👍👍👍 65%

Нет – 18
👍👍👍👍 35%

👥 51 people voted so far.
Да – 65%
Нет – 35%
Чек-лист 1.3
Общение в соцсетях.

Если вам пишут люди в соцсетях, ваши ответы станут частью представления о вас, а значит и частью личного бренда.

Бич современного общения а соцсетях - это➡️➡️➡️
❗️асинхронная коммуникация.

Это, например, когда один собеседник по WhatsApp пишет текст, а второй отвечает голосовыми. 😫Голосовые сообщения никто не любит, кроме тех, кто их отправляет.

Я понимаю, иногда лень писать, или вы за рулем, или вы пишите с ошибками. Хорошо будет, если , отправляя голосовое, вы извинитесь и быстро-кратко объясните, почему отвечаете голосом. Иначе создаётся впечатление, что вы - самый деловой и занятой, а все остальные пусть слушают и разбираются.

😫😣Ещё хуже случай, когда голосовые отправляют с кучей «воды», со всевозможными «эм», «как сказать», «так дайте подумать» и прочим.

Соберите все свои мысли в кучу и отправляйте голосовое (если уж его не избежать) краткое, четкое, строго по делу.

В идеале коммуникация должна быть синхронной: вам прислали текст и вы текст в ответ, вас по почте спрашивают и вы по почте отвечаете. А если вам написали на WhatsApp и вы без предупреждения перезваниваете, то готовьтесь, что звонок могут сбросить. Вдруг собеседник сидит и на собрании в WhatsApp строчит?
Читать полностью
Чек лист 1.2.
Контент и поведение в соцсетях.

Другим людям видно не только то, какой контент вы размещаете в соцсетях, но и то, какие публикации вы лайкаете, в каких дискуссиях участвуете☝️

Помню, как у нас была клиентка - серьезная дама, строительный сектор, битуби и все дела. А в Фейсбуке поведение😱😱 ох(( Участвовала она в травле одного персонажа, какие-то компроматы размещала, активно комментировала посты с межнац.направлением🙄 Стоит ли говорить, какое складывалось впечатление?

❗️Светлана Марголис любит объяснять, что в соцсетях есть «сторонний наблюдатель», некая «третья сторона». И этими наблюдателями являются ваши клиенты - реальные и потенциальные - которые порекомендуют или не порекомендуют вас другим, которые будут источником «сарафанного радио»❗️

К сожалению, мы не можем напрямую повлиять на то, что (вдруг) напишут о нас, но то, что мы сами вещаем - под контролем!

Безусловно, есть разница, КТО выстраивает личный бренд - директор фирмы или мастер по шугарингу. Но разве и тому, и второму повредит рекомендация следить за своим публичным поведением в соцсетях?
Читать полностью
Итак, если вы хотите сделать из себя «бренд», если хотите, чтоб в голове у ЦА была четкая ассоциация между вашим именем и деятельностью, то давайте тогда разбирать несколько чек-листов.

Чек-лист 1.
Интернет и соцсети.

Чек-лист 1.1.
Аватар.

Загуглите своё имя, посмотрите, какая информация выходит. Если выходят ссылки на соцсети, перейдите и посмотрите на себя как бы со стороны или попросите оценить ваши страницы друзей, знакомых, клиентов.

Однажды у меня был кейс. Мы продвигали компанию, предоставляющую услуги образования за рубежом. Руководитель продавал сам, его личный номер был в рекламе. А аватаром в мессенджере WhatsApp стояло милое фото с Иссык-куля...в плавках. Плавки, волосатая грудь и все вытекающие🏊‍♂️

Часто аватаркой ставят детские фото, высказывания и приколы, иногда мемы, которые косвенно обижают другую нацию или религию, собственные смешные фото и т.п. Если вы пользуетесь мессенджерами и соцсетями ТОЛЬКО для общения близкими, если у вас все профили - закрыты, то, конечно, можете хоть что ставить.
Но сразу отмечу, когда человек хочет найти информацию о вас и натыкается на закрытый профиль, это тоже порой вызывает какие-то сомнения или вопросы.

В общем, тщательно проверяем и думаем, когда оформляем страницы и мессенджеры. Думаем о значении наших статусов и том, какие чувства вызывают наши фото😀
Читать полностью
Личный брендинг значит разберём. Ну что ж!
Любые ваши капризы, как говорится. В обмен на ваши рекомендации канала друзьям и знакомым 😅😍

Вспомним мы, что бренд дословно переводится как «выжигать» (тавро, клеймо). И личный бренд - это, по сути, четкая связь между вашим именем и вашей деятельностью.

Мне нравится такое определение:
«Ваш личный бренд - это то, что о вас говорят люди, когда вы выходите за дверь»☝️

Интересно, да? Что, как вы думаете, говорят о вас?
Читать полностью
Какую тему будем разбирать?
anonymous poll

Личный брендинг – 20
👍👍👍👍👍👍👍 53%

Ошибки в переговорах – 13
👍👍👍👍👍 34%

Мотивация – 5
👍👍 13%

👥 38 people voted so far.
Личный брендинг – 20
Ошибки в переговорах – 13
Мотивация – 5