Теперь серия заметок о том, как повысить вероятность того, что вас порекомендуют 📢📢
💬Конечно же, надо прекрасно выполнять свою работу. И даже больше: не просто выполнить свою работу, а превзойти ожидания, чтобы включить так называемый WOW-фактор.
❗️Один из 4х пунктов манифеста Agile всем нам в помощь. Звучит он так☝️➡️ «Сотрудничество с заказчиком важнее, чем следование условиям контракта». Мы можем сколько угодно доказывать клиенту, что свои обязательства по договору выполнили, но какой в этом толк, если он остался неудовлетворенным и НЕ ПОРЕКОМЕНДУЕТ нас другим❗️
(Есть разные допущения и разные клиенты, конечно же. С некоторыми порой можно в пух и прах разорвать все отношения, даже если и не порекомендуют, я понимаю....Но если у нас каждый третий такой😱😱, это катастрофа!)
Итак, вероятность рекомендации увеличивает, во-первых (и это ОСНОВНОЕ) - это WOW-фактор по результатам контакта или сотрудничества. Если мы ожидали от врача, что он пощупает/поспрашивает/назначит лечение, а он ещё грамотно и терпеливо нам все объяснял, подбадривал и ещё немного поиграл с нашим ребёнком - вот и WOW-фактор 👌
А ведь часто бывает наоборот, что специалист «де-юре» сделал все верно и правильно, но оставил после себя гадкое впечатление! Бывало такое?
💬Конечно же, надо прекрасно выполнять свою работу. И даже больше: не просто выполнить свою работу, а превзойти ожидания, чтобы включить так называемый WOW-фактор.
❗️Один из 4х пунктов манифеста Agile всем нам в помощь. Звучит он так☝️➡️ «Сотрудничество с заказчиком важнее, чем следование условиям контракта». Мы можем сколько угодно доказывать клиенту, что свои обязательства по договору выполнили, но какой в этом толк, если он остался неудовлетворенным и НЕ ПОРЕКОМЕНДУЕТ нас другим❗️
(Есть разные допущения и разные клиенты, конечно же. С некоторыми порой можно в пух и прах разорвать все отношения, даже если и не порекомендуют, я понимаю....Но если у нас каждый третий такой😱😱, это катастрофа!)
Итак, вероятность рекомендации увеличивает, во-первых (и это ОСНОВНОЕ) - это WOW-фактор по результатам контакта или сотрудничества. Если мы ожидали от врача, что он пощупает/поспрашивает/назначит лечение, а он ещё грамотно и терпеливо нам все объяснял, подбадривал и ещё немного поиграл с нашим ребёнком - вот и WOW-фактор 👌
А ведь часто бывает наоборот, что специалист «де-юре» сделал все верно и правильно, но оставил после себя гадкое впечатление! Бывало такое?