Расскажу наш опыт организации удаленной работы команды размером примерно 20 человек.
Все сотрудники оснащены доступами в корпоративные системы:
- почта на домене
@crm.kg (Google Workspace - Gmail)
- CRM-система (Oimo CRM)
- корпоративная телефония (3CX Phone System)
- видеоконференции (Google Workspace - Meet)
- корпоративный мессенджер с комнатами и тредами (Google Workspace - Google Chat)
- корпоративное хранилище данных (Google Workspace - Google Drive & Docs)
- агрегатор чатов для корп номера Whatsapp
- 1С (облачная)
В CRM ведутся задачи в календаре в привязке к лидам, продажам, проектам, тикетам и собственно база клиентов и связанные с ними данные.
Каждый видит, кто какими задачами занимается. Генерятся счета к оплатам с факсимиле директора и высылается на почту клиента, коммерческие предложения.
В корпоративной телефонии принимаются звонки клиентов и совершаются исходящие звонки. Все звонки в виде записей разговоров и задачи в календаре создаются автоматически в CRM.
Каждое утро созвон по видео в Google Meet и планерки отделов с шэрингом экрана, документов, календаря.
Кроме почты, активно используется корп чат с отдельным тредом по каждому проекту, клиенту, это очень удобно, при продолжении чата по конкретной теме.
Все файлы создаются и хранятся в гугл драйве.
Бухгалтер работает в 1С с отчетами и финансами.
Наличие таких онлайн инструментов работы позволило работать каждому из дома и отслеживать ситуацию по клиентам, проектам, обращениям.
Какие расходы?
- CRM 5000 сом / мес на 20 пользователей
- телефония 3000 сом / мес
- сервисы гугл 120$ / мес на 20 пользователей
- 1С 1000 сом / мес
- Whatsapp на сервисе Chat2desk 5000 сом / мес (облачный вотсапп и отдел продаж как пользователи)
Итого примерно 24200 сом мес на всю ИТ-инфраструктуру компании по сути. В год примерно 3400$.
Дорого это или нет, решать вам, учитывайте риски потерь от хаоса в продажах, сервисе, оплате труда, потери ценной информации, хаотичного онбординга и аутбординга (прием и адаптация персонала, увольнение), и в целом разрозненности информации по личным вотсаппам, емейлам и симкартам.