Приключилась в городе некая беда, ни то цирроз, ни то мороз, но было решено звонить в 103.
Вызывающий беседует с Диспетчером по приему вызовов. Диспетчер выясняет, что там случилось, кто является пациентом, его подробный адрес, и далее оформляет вызов. Потом этот вызов перенаправляется на компьютер Старшего диспетчера, или он еще называется «Эвакуатор». Задача Эвакуатора определить, какую именно бригаду Скорой отправить на поступивший вызов. Решение принимается на основании повода вызова (чтобы на инфаркт не поехал гинеколог) и наличия свободных профильных бригад. А в случае, если с вызывающим достаточно просто побеседовать по телефону, то он переключается на врача-консультанта.
Профильность бригад это отдельный важный момент. Бригады у нас есть реанимационные, кардиологические, неврологические, психиатрические, педиатрические, гинекологическая и линейные (общепрофильные). И ездить они должны, соответственно, к своим профильным пациентам, с целью более качественных диагностики и оказания помощи.
Далее вызов отправляется или в малую диспетчерскую (если бригада скорой на станции), или радисту, если бригада где-то в городе. А если не то и не другое, то висит в ожидании, когда освободится подходящая бригада.
Это очень классическая схема работы диспетчерской службы, несколько сложноватая, но на сегодняшний день единственно возможная.