3 принципа заботы о покупателе от Джона Шоула
«Мало дать людям полномочия - надо, чтобы они их ещё и приняли»
1. Вложение в персонал
Успешный бизнес начинается с заботы о сотрудниках. Посвящение времени и ресурсов в обучение, мотивацию и развитие персонала является фундаментальным шагом. Только через инвестиции в своих сотрудников можно достичь выдающегося сервиса.
2. Понимание роли сервиса
Оценка роли сервиса в бизнесе является критической. Компании, которые правильно ценят значение обслуживания клиентов, строят долгосрочные отношения с ними и обеспечивают стабильность бизнеса. Этот принцип позволяет бизнесу стать незыблемым, как скала.
3. Создание культуры преданности клиентам
Он выделяет значение создания культуры, в которой весь персонал предан обслуживанию клиентов. Это включает в себя формирование ценностей и норм, которые подчеркивают важность удовлетворенности клиентов.
«Мало дать людям полномочия - надо, чтобы они их ещё и приняли»
1. Вложение в персонал
Успешный бизнес начинается с заботы о сотрудниках. Посвящение времени и ресурсов в обучение, мотивацию и развитие персонала является фундаментальным шагом. Только через инвестиции в своих сотрудников можно достичь выдающегося сервиса.
2. Понимание роли сервиса
Оценка роли сервиса в бизнесе является критической. Компании, которые правильно ценят значение обслуживания клиентов, строят долгосрочные отношения с ними и обеспечивают стабильность бизнеса. Этот принцип позволяет бизнесу стать незыблемым, как скала.
3. Создание культуры преданности клиентам
Он выделяет значение создания культуры, в которой весь персонал предан обслуживанию клиентов. Это включает в себя формирование ценностей и норм, которые подчеркивают важность удовлетворенности клиентов.