Не страхуй груз из Китая, пока не прочитаешь эту статью!
Я расскажу о трёх случаях, которые произошли у наших клиентов, и о том, как мы решили эти проблемы.
Начну с того, что у всех логистических компаний бывают проблемы с грузом, но важно то, как они решаются.
Случай 1: Транспортная компания потеряла груз 😧
Груз прибыл в Москву, наши сотрудники передали его транспортной компании (ТК) с полной информацией. Клиент ожидал получить груз через 4-5 дней, но так и не дождался. Казалось бы, это не наша вина, и мы могли бы сказать: «Мы передали груз ТК, решайте с ними», но у клиента была страховка. Мы пошли навстречу и полностью компенсировали стоимость товара и доставки.
Случай 2: Часть товара была украдена или изъята на границе 😱
Клиент получил груз, но коробка была вскрыта, и часть товара отсутствовала. Проблема в том, что груз не был застрахован. Потери были небольшими, но ситуация оказалась неприятной для клиента. Мы решили компенсировать стоимость утраченного товара и настоятельно порекомендовали в будущем страховать груз.
Случай 3: Груз задержан на границе и до сих пор не доставлен.
Кто-то заказал крупную партию электронных сигарет, которая была отправлена под видом обычного груза, так как это дешевле. Однако такие товары можно перевозить только определёнными способами, что стоят в 2-3 раза дороже. В результате проверки груз был задержан, и в этой партии с эл сигаретами оказался обычный товар нашего клиента. Прошёл уже месяц, и хотя нам обещают, что груз будет освобождён, пока этого не произошло.
Но проблема в том что, груз был застрахован лишь на 100 долларов, хотя его реальная стоимость в разы выше (почти в 10 раз). Мы компенсировали застрахованную сумму и надеемся, что груз вскоре доставят.
Вывод: страхуйте груз.
Мы, как никто другой, заинтересованы в том, чтобы вы получили груз вовремя, в целости и сохранности. Однако, когда случаются непредвиденные обстоятельства, важно знать, что мы всегда стараемся решить проблемы в интересах клиента.
Я расскажу о трёх случаях, которые произошли у наших клиентов, и о том, как мы решили эти проблемы.
Начну с того, что у всех логистических компаний бывают проблемы с грузом, но важно то, как они решаются.
Случай 1: Транспортная компания потеряла груз 😧
Груз прибыл в Москву, наши сотрудники передали его транспортной компании (ТК) с полной информацией. Клиент ожидал получить груз через 4-5 дней, но так и не дождался. Казалось бы, это не наша вина, и мы могли бы сказать: «Мы передали груз ТК, решайте с ними», но у клиента была страховка. Мы пошли навстречу и полностью компенсировали стоимость товара и доставки.
Случай 2: Часть товара была украдена или изъята на границе 😱
Клиент получил груз, но коробка была вскрыта, и часть товара отсутствовала. Проблема в том, что груз не был застрахован. Потери были небольшими, но ситуация оказалась неприятной для клиента. Мы решили компенсировать стоимость утраченного товара и настоятельно порекомендовали в будущем страховать груз.
Случай 3: Груз задержан на границе и до сих пор не доставлен.
Кто-то заказал крупную партию электронных сигарет, которая была отправлена под видом обычного груза, так как это дешевле. Однако такие товары можно перевозить только определёнными способами, что стоят в 2-3 раза дороже. В результате проверки груз был задержан, и в этой партии с эл сигаретами оказался обычный товар нашего клиента. Прошёл уже месяц, и хотя нам обещают, что груз будет освобождён, пока этого не произошло.
Но проблема в том что, груз был застрахован лишь на 100 долларов, хотя его реальная стоимость в разы выше (почти в 10 раз). Мы компенсировали застрахованную сумму и надеемся, что груз вскоре доставят.
Вывод: страхуйте груз.
Мы, как никто другой, заинтересованы в том, чтобы вы получили груз вовремя, в целости и сохранности. Однако, когда случаются непредвиденные обстоятельства, важно знать, что мы всегда стараемся решить проблемы в интересах клиента.