Офлайн-коммуникации в США: как мотивировать зумеров?
Интересные выводы делаю, наблюдая за продажами в США. Я не хочу сравнивать палец с жо Америку с Кыргызстаном, потому что это несравнимое, но отмечу главное, что нанаблюдала.
🪶 В сервисе (бариста, официанты, консультанты) сидят те же зумеры, что и у нас, однако местных никогда нельзя обвинить в том, что они выключены из жизни и сидят на рабочих местах с унылым dead inside лицом, мечтая, чтобы все это быстрее закончилось. Когда ты подходишь к консультанту или бариста, лицо его озаряется профессиональным выражением приветливости и желания – нет, не продать, помочь и подсказать. Ребята очень живые, шутят, искусно владеют small-talk навыками (завязывание разговора из ничего), обязательно сыпанут комплиментом. Знают ответ на любой вопрос, который ты задашь. Покупки превращаются в удовольствие. Вчера я поперлась мерить одежду в lululemon и испытала позитивные эмоции от девчонки, которая проводила меня в раздевалку, написала на ней мое имя, сделала ему комплимент и так искренне радовалась и хлопала в ладоши, увидев меня в штанах, что я чуть не пустила слезу.
🪶 Подозреваю, что обучение местных продаванов состоит из основного – их просят забыть слово “продажи”. Тому же самому я пытаюсь обучить на своих тренингах, но у нас пока сложно воспринимается. Я думаю, что установка должна быть такой: забыть про то, что ты должен что-то продавать, а твоя задача - это отлично знать свой продукт, рассказывать про него всевозможные истории и максимально натурально изображать искренний интерес НЕ В ПРОДАЖАХ, а в том, чтобы подсказать человеку все, что от тебя зависит. Не продавать, а рассказывать. Не продавать, а создавать человеку приятный опыт общения с тобой. Забыть про продажи, выбросить из головы это слово, и заменить его словом “рассказывание”.
🪶 Тут сейлзы называются не сейлзы, а product specialist, специалист по продукту.
🪶 В отличие от пост-СНГ рынка, консультанты всеми возможными способами снимают с тебя чувство вины, что ничего покупать ты не собираешься, а мучаешь вопросами просто так. Иногда произносят вслух - “конечно, ты не обязана это покупать, я сделаю тебе кофе и пожалуйста тыкай в киндл сколько тебе нужно, не переживай, заставлять покупать тебя я не буду”.
🪶 В плане продаж по Whatsapp Кыргызстан просто пушка, огонь, король, Америка даже рядом не дышала. Объясняется просто – тут практически нет частных инста-магазинов, потому что все, что нужно, продается в огромных торговых центрах с полной онлайн поддержкой и бесплатной доставкой всего в тот же день. Все автоматизировано и окружено законом.
🪶 Вернуть можно куда угодно что угодно, что бы ты ни купил. Можно вернуть диван, который куплен год назад, в сильно б/у состоянии, можно вернуть ношеный лифчик, любую шмотку, можно купить дайсон, попользоваться полгода и вернуть “взад”. Ничего не нужно объяснять. Объемы продаж такие, что всем пофигу и никто не хочет судиться. Конечно, люди этим сильно злоупотребляют.
🪶 Мотивация продавцов-консультантов оч простая: будешь вести себя как замороженная рыба или сидеть в телефоне при клиентах, пойдешь нахер сегодня же, желающих на твое место найдется много. Не будет денег, нечем будет платить за еду, пойдешь сидеть бомжом под мост. Мотивация включает батарейку в попе на сто процентов, сердобольных тут нет. Никто тебе денежку не даст, если сам дурак. Вторых шансов не будет. Скидок на зумерство тоже.
🪶 С чем тут (сравнительно с родиной) беда – так это с медициной и с бьюти-сферой. Мысленно обнимаю и целую все кыргызстанские аптеки, врачей, к которым можно попасть прямо сейчас, а не через год, копеечные частные клиники, и всех-всех наших косметологов, нейл-мастериц и стилистов по волосам. Вы лучшие в мире. Дай бог вам здоровичка.
Интересные выводы делаю, наблюдая за продажами в США. Я не хочу сравнивать палец с жо Америку с Кыргызстаном, потому что это несравнимое, но отмечу главное, что нанаблюдала.
🪶 В сервисе (бариста, официанты, консультанты) сидят те же зумеры, что и у нас, однако местных никогда нельзя обвинить в том, что они выключены из жизни и сидят на рабочих местах с унылым dead inside лицом, мечтая, чтобы все это быстрее закончилось. Когда ты подходишь к консультанту или бариста, лицо его озаряется профессиональным выражением приветливости и желания – нет, не продать, помочь и подсказать. Ребята очень живые, шутят, искусно владеют small-talk навыками (завязывание разговора из ничего), обязательно сыпанут комплиментом. Знают ответ на любой вопрос, который ты задашь. Покупки превращаются в удовольствие. Вчера я поперлась мерить одежду в lululemon и испытала позитивные эмоции от девчонки, которая проводила меня в раздевалку, написала на ней мое имя, сделала ему комплимент и так искренне радовалась и хлопала в ладоши, увидев меня в штанах, что я чуть не пустила слезу.
🪶 Подозреваю, что обучение местных продаванов состоит из основного – их просят забыть слово “продажи”. Тому же самому я пытаюсь обучить на своих тренингах, но у нас пока сложно воспринимается. Я думаю, что установка должна быть такой: забыть про то, что ты должен что-то продавать, а твоя задача - это отлично знать свой продукт, рассказывать про него всевозможные истории и максимально натурально изображать искренний интерес НЕ В ПРОДАЖАХ, а в том, чтобы подсказать человеку все, что от тебя зависит. Не продавать, а рассказывать. Не продавать, а создавать человеку приятный опыт общения с тобой. Забыть про продажи, выбросить из головы это слово, и заменить его словом “рассказывание”.
🪶 Тут сейлзы называются не сейлзы, а product specialist, специалист по продукту.
🪶 В отличие от пост-СНГ рынка, консультанты всеми возможными способами снимают с тебя чувство вины, что ничего покупать ты не собираешься, а мучаешь вопросами просто так. Иногда произносят вслух - “конечно, ты не обязана это покупать, я сделаю тебе кофе и пожалуйста тыкай в киндл сколько тебе нужно, не переживай, заставлять покупать тебя я не буду”.
🪶 В плане продаж по Whatsapp Кыргызстан просто пушка, огонь, король, Америка даже рядом не дышала. Объясняется просто – тут практически нет частных инста-магазинов, потому что все, что нужно, продается в огромных торговых центрах с полной онлайн поддержкой и бесплатной доставкой всего в тот же день. Все автоматизировано и окружено законом.
🪶 Вернуть можно куда угодно что угодно, что бы ты ни купил. Можно вернуть диван, который куплен год назад, в сильно б/у состоянии, можно вернуть ношеный лифчик, любую шмотку, можно купить дайсон, попользоваться полгода и вернуть “взад”. Ничего не нужно объяснять. Объемы продаж такие, что всем пофигу и никто не хочет судиться. Конечно, люди этим сильно злоупотребляют.
🪶 Мотивация продавцов-консультантов оч простая: будешь вести себя как замороженная рыба или сидеть в телефоне при клиентах, пойдешь нахер сегодня же, желающих на твое место найдется много. Не будет денег, нечем будет платить за еду, пойдешь сидеть бомжом под мост. Мотивация включает батарейку в попе на сто процентов, сердобольных тут нет. Никто тебе денежку не даст, если сам дурак. Вторых шансов не будет. Скидок на зумерство тоже.
🪶 С чем тут (сравнительно с родиной) беда – так это с медициной и с бьюти-сферой. Мысленно обнимаю и целую все кыргызстанские аптеки, врачей, к которым можно попасть прямо сейчас, а не через год, копеечные частные клиники, и всех-всех наших косметологов, нейл-мастериц и стилистов по волосам. Вы лучшие в мире. Дай бог вам здоровичка.