Знаете, что такое перекладывание ответственности в коммуникациях с клиентом?

А я щас расскажу.

Есть фраза, которую я слышу и понимаю - щас будет перекладывание ответственности. Эта фраза всегда начинается с “У нас просто…”

💩У нас просто касса не работает сегодня
💩У нас просто сайт на ремонте
💩У нас просто менеджер в отпуске
💩У нас просто завал и девочки не успевают отвечать
💩У нас просто 🥺👉👈

Друзья, запоминаем: в коммуникациях с клиентами фраза, начинающаяся с “У нас просто” - недопустима. Это попытка оправдать косяк, перекладывая ответственность на обстоятельства, которые клиента ебать не должны.

Вспомните: каждый раз, когда вы ждете свой заказ час, а потом видите унылого официанта, произносящего “У нас просто…” - это ВСЕГДА какая-то лажа.

Клиенту совершенно все равно, что у вас там просто: отпуск, сломалось, погибли или землетрясение. Не надо затягивать его в вашу проблему: клиент нужен результат. Нет еды - никаких “у нас просто”. Отвечали три часа - это ваша проблема, не надо призывать его сочувствовать вам, прощая лажу, лажа есть лажа.

Более того, “у нас просто” - это детский сад. Допущена лажа – повинитесь, предложите альтернативу или извинительный ништячок, примите ответственность. А ПОЧЕМУ эта лажа произошла - КЛИЕНТА ВОЛНОВАТЬ НЕ ДОЛЖНО.

Простите, наболело)